根據交通部觀光署公布的112年臺灣旅遊狀況調查摘要，國人國內旅遊達2億旅次，創下歷史新高。 這個趨勢反映了疫後民眾對紓壓放鬆的渴望，以及對短途自由行、自然景觀和美食體驗的偏好。更重要的是，調查顯示網路社群媒體口碑的影響力日益增強。面對這樣的市場環境，旅遊業者和旅行社如何運用社群

數位化及AI時代來臨，個人資料保護與系統資訊安全的重要性越來越受到關注。 客服中心作為企業與客戶之間的橋樑，儲存了大量的客戶數據及敏感資料，包括個人資訊、支付訊息等。隨著個人資料不斷增加和資訊科技的發展，保護這些資料的安全性是維護客戶隱私極為重要的一環。

隨著數位時代的到來，許多企業已經開始採用SCRM（Social CRM）系統來管理客戶關係，尤其是在經營會員方面。然而，單純引入SCRM系統真的就能代表成功經營會員嗎？在實際運作中，我們常見到許多企業在使用SCRM時，未必能真正達到理想的會員經營效果。本文將探討這些常見問題，並提

KISSME 花漾美姬 近期推出全新行銷活動，透過AI技術與LINE官方帳號的互動模式，讓用戶可以參與故事的發展與選擇。主題是利用AI生成符合品牌特色的短篇故事，並以RPG的遊戲互動模式讓用戶自行決定主角的下一步行為，故事將隨之展開不同的劇情發展。

成立客服中心前，企業要先確認自身的定位與目標，再來要思考客服中心應該要自營或委外。過去企業對客服外包可能會擔心：委外費用比較貴？客戶資料外洩？但其實專業的委外廠商，除了具備高規格的資安管理系統，現在也提供一條龍的全包式服務

蟻力擁有25年高達上百款遊戲運營服務經驗 熟悉遊戲產業鏈的know-How，我們懂得向遊戲開發商提供有效且精準的指導與反饋，並為品牌嚴謹把關、創造極致服務體驗。也成為T遊戲客戶拓展海外市場的長期服務合作夥伴。

隨著生成式 AI (Generative AI) 在 2023 年開始被大家廣泛應用後，所有產業正以前所未有的方式重塑客戶體驗。根據全球智能客服系統 Zendesk 的公開數據，有 75% 使用過生成式 AI 的顧客認為，生成式 AI 將在未來改變客戶服務體驗。而如何透過新的技術與策略來滿足消費者對客戶體驗更高的期待，已從趨勢話題變成企業的日常。