優服橘子為 Zendesk 官方授權台灣區代理商
作為 Zendesk 認證在地合作夥伴，優服橘子擁有 25 年跨產業客服經驗，深知品牌營運實際困境，從智能客服系統規劃、客製化設定到教育訓練，全程提供專業顧問服務，幫助企業快速上手、發揮最大效益。
你需要的 Zendesk AI 客服都能做到
全渠道客服整合
完美整合電話、官網、Email、社群平台等客服需求，並可於同一工單視窗同時處理跨平台需求，有效提升客服團隊回應效率。
個人化對話服務
Zendesk 透過對話式 AI 客服機器人為品牌提供 24/7 全天候客服支援，同時可以部署 AI 客服助理自動解決 80% 高重複性的基礎問題。
AI 自動化工單分流
透過 AI 跨管道分流功能，自動將工單分配給最正確且最適合的團隊及客服人員，並可設定處理優先級，減少跨團隊後送處理溝通成本。
完整串接生態系統
超過 1,000 種第三方應用整合，可串接 Salesforce、Jira、SurveyCake、Slack 等系統，無縫建立完整作業生態系。
語音 IVR 智能客服
以 AI 建立語音 IVR 智能客服流程，提供 24/7 全天候服務，引導顧客自助解決 50% 問題，更將通話紀錄進行自動摘要，並同步至工單。
AI 追蹤客服後送
由 AI 客服初步理解需求，並透過智能派件給正確的單位處理，需求解決後可直接於工單回覆；成功為品牌每月省下 451 小時處理時間。
Zendesk 有效幫助企業成長
100,000+
全球客戶
95%
客戶滿意度
27%
客服效率平均提升
2個月
客戶回收成本所需時間
把 Zendesk 的問題，都交給優服橘子！
專業在地支援
我們提供中文技術支援與培訓，讓您的團隊能更快掌握系統操作，並解決在地化的問題。
彈性功能配置
根據品牌需求，客製化打造 Zendesk 解決方案，並協助配置滿足實際需求的功能，極大化營運資源。
我們懂技術性術語難以理解，專業顧問團隊以淺顯易懂的方式提供簡單有效的解決方案，為您迅速獲得系統帶來的效益。
完善售後服務
提供長期維護支援與系統優化建議，隨時因應業務調整您的 AI 智能客服解決方案。
跨產業成功案例
優服橘子累積豐富跨產業客服經驗，了解在地客戶服務的獨特需求與真實挑戰。
提供適合品牌預算的方案建議，讓您在有限資源下獲得 AI 智能客服系統最大效益。
常見問題FAQ
Q. 我們從沒使用過 Zendesk 或類似系統的經驗，可以怎麼開始？
優服橘子提供專業顧問及技術團隊，手把手協助品牌與客服團隊建立完整服務流程架構，並指導系統操作。立即至下方聯繫優服橘子專業顧問團隊諮詢。
Q. Zendesk 和其他智能客服工具有什麼差別？
Zendesk 擁有強大且完整的工單管理系統，能整合電話、官網、Email、LINE OA、FB 等多渠道客服需求至同一平台，並建立可即時追蹤的工單進行處理歷程記錄和分配管理，讓客服團隊能高效處理複雜問題，確保每個客服需求都能妥善被照顧。
同時，Zendesk 其開放式架構及 API 整合能力，具備高度擴充性和客製化彈性，能與超過 1,000 種第三方應用整合，幫助品牌建立無縫的客服體驗流程。
Q. 什麼是 Zendesk 工單管理系統？
Zendesk 工單管理系統可協助品牌在單一視窗上，同時追蹤、記錄、管理及解決全渠道客服需求，同時結合企業知識庫，並以 AI 為基礎，客服團隊能透過輔助擬答、快速搜尋常見問答等方式解決客服問題，大幅減少客服處理時間，更可隨著品牌需求進行擴充。
Q. Zendesk 有語音客服功能嗎？
當然。Zendesk 透過 IVR (互動式語音應答)、群組轉接、優先支援等功能，確保客戶能由最適合的客服專員服務。
Q. 我們的數據資料如何得到保障？
Q. 如果 Zendesk 無法符合我的需求怎麼辦？
若您的客服團隊規模較小，優服橘子提供輕量化的 AI 智能客服解決方案，快速部署全渠道整合，滿足企業對解決客服效率的需求。
同時，我們也提供客製化客服中心建置服務，依據您的需求提供量身打造的服務內容。
優服橘子 gamania CRM
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