優服橘子為 Zendesk 官方授權台灣區代理商
作為 Zendesk 認證在地合作夥伴，優服橘子擁有 25 年跨產業客服經驗，深知品牌營運實際困境，從智能客服系統規劃、客製化設定到教育訓練，全程提供專業顧問服務，幫助企業快速上手、發揮最大效益。
你需要的 Zendesk 都能做到
全渠道客服整合
整合電話、官網、Email、社群平台等客服需求，所有聯繫紀錄集中顯示於同一工單視窗，讓客服在處理時無需頻繁切換平台，有效提升回應效率。
強大智慧型知識庫
Zendesk 內建知識管理系統，幫助客服人員自行快速找到答案，同時支援企業持續優化內容，提升客服效率，減少教育訓練成本。
靈活自動化機制
可依據條件快速建立自動化流程，協助執行任務指派、標籤分類及提醒作業，提升作業標準化程度。
龐大的生態系統
超過 1,000 種第三方應用整合，可串接 CRM、ERP、行銷、專案管理等系統，無縫建立完整作業生態系。
高效管理流程
提供即時監控儀表板，幫助品牌預測客戶需求、追蹤客服狀態、分析團隊績效，同時運用自訂報告進行數據分析，提升團隊效率。
完整工單管理系統
Zendesk 工單管理系統能完整紀錄客服細節、自訂工作區妥善安排需求優先級，管理者能同步即時掌握概況，確保營運萬無一失。
100,000+
全球客戶
95%
客戶滿意度
27%
客服效率平均提升
2個月
客戶回收成本所需時間
Zendesk 有效幫助企業成長
完善售後服務
提供長期維護支援與系統優化建議，隨時因應業務調整您的智能客服系統。
品牌成功案例
優服橘子累積豐富跨產業客服經驗，了解在地客戶服務的獨特需求與真實挑戰。
成本效益最佳化
提供適合品牌預算的方案建議，讓您在有限資源下獲得智能客服系統最大效益。
在地化 Zendesk 導入優勢
專業在地支援
我們提供中文技術支援與培訓，讓您的團隊能更快掌握系統操作，並解決在地化的問題。
彈性功能配置
根據品牌需求，客製化打造 Zendesk 解決方案，並協助配置滿足實際需求的功能，極大化營運資源。
快速實施部署
我們懂技術性術語難以理解，專業顧問團隊以淺顯易懂的方式提供簡單有效的解決方案，為您迅速獲得系統帶來的效益。
優服橘子提供專業顧問團隊，手把手協助品牌與客服團隊建立完整服務流程架構，並指導系統操作。
Zendesk 擁有強大且完整的工單管理系統，能整合電話、官網、Email、社群平台等多渠道客服需求至同一平台，並轉換成可即時追蹤的工單，進行記錄和分配管理，讓客服團隊能更高效處理複雜問題，確保每個客服需求都能妥善處理。
同時，Zendesk 其開放式架構及 API 整合能力，具備高度擴充性和客製化彈性，能與超過 1,000 種第三方應用整合，幫助品牌建立無縫的客服體驗流程。
Zendesk 工單管理系統可協助品牌在單一平台上，追蹤、記錄、管理及解決全渠道客服需求，並以 AI 為基礎，客服團隊能更快速回應並建立自動化工作流程，大幅降低客戶處理成本，同時能夠隨著品牌的需求進行擴充。
當然。Zendesk 透過 IVR (互動式語音應答)、群組轉接、優先支援等功能，確保客戶能由最適合的客服專員服務。
請放心，Zendesk 擁有 ISO 27001 等多項國際安全認證，確認客戶數據在傳輸與儲存過程中的機密性、完整性及安全性。
除了 Zendesk 系統之外，我們也提供客製化客服中心建置服務，依據您的需求提供量身打造的服務內容。
讓客服更智慧，讓管理更高效！
全方位智能客服以及 CRM 系統規劃，從社群數據分析到銷售售後，助您提升客戶滿意度、優化運營效率，輕鬆拓展業務版圖。