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AI 智能客服系統是什麼?它能取代傳統人力客服嗎?
在現今競爭激烈的市場中,打造卓越客戶體驗已成為品牌脫穎而出的關鍵,不僅能有效提升客戶滿意度和忠誠度,更能成功推動口碑行銷,驅動營收增長;然而,面對客服需求不斷增加,傳統人力客服模式已難以滿足海量的客服問題,如何運用 AI 智能客服進行數位轉型,已成為企業當務之急。
8月12日


智能客服系統怎麼選?善用 Zendesk 打造高效全方位客服體驗
跟著 6 大關鍵選擇智能客服系統,不僅能有效提升客服效率、顯著降低營運成本,進而提升客戶滿意度與忠誠度。而 Zendesk 智能客服系統更能進一步串連品牌既有行銷、CRM 等服務,無縫建立可規模化且數據驅動的一站式智能客服生態圈,創造更貼近實際營運的客戶體驗。
8月5日


從 Zendesk 實現營運效率最大化:軟體業不可不知的智能客服轉型心法
在產品迭代快速、競爭激烈的 SaaS 市場,卓越的產品更需要優秀的客戶體驗。Zendesk 智能客服系統不僅只是客服系統,更能協助企業建立一套可規模化、數據驅動且能顯著提升客戶體驗的營運模式,且具備高擴充性和客製化彈性,能讓團隊從繁瑣的重複勞動問題中解放,專注於創造更高的客戶價值。
7月14日


餐飲設備廠商必看!智能客服系統優化維修管理流程指南
對於餐飲設備廠商而言,導入智能客服系統已經不是選擇題,而是數位轉型和強化競爭力的必經之路,Zendesk 智能客服系統及優服橘子不僅幫助品牌優化客戶服務流程、實現自動化管理,同時提供視覺化儀表板及數據分析功能,大幅提升客戶滿意度和優化客戶體驗,從營運端減少內部成本。
7月1日


🎮【成功案例】Pearl Abyss 透過 Discord 機器人與AI儀表板打造高參與度的遊戲社群!
珍艾碧絲旗下 MMORPG《黑色沙漠》成功導入 Discord 機器人與 AI 儀表板,由優服橘子提供技術整合方案,解決社群規模擴大後的管理挑戰。透過經驗等級制度、自動化違規處理與聊天大廳即時推播機制,有效提升玩家活躍度與活動參與率,同時減少營運人力負擔。此案例展現 Discord 自動化工具在遊戲社群經營中的高效應用價值,適合各類型遊戲團隊參考導入。
4月28日


醫美產業輿情分析報告
隨著社群媒體的興起,大眾對於外在美的追求和討論愈發熱烈。無論是新聞報導還是論壇討論,整形、雷射、隆乳等話題屢見不鮮,而各種創新技術也持續涌現,引領著潮流
🔍那麼,網友們都關心什麼?他們在討論些什麼新議題?
2024年12月20日


LINE LAP廣告投放與SCRM整合,實現高效行銷與客戶管理
在數位行銷快速變化的時代,品牌如何在眾多競爭者中脫穎而出,並提供更完善的客戶體驗,是每位行銷人員的重要課題。
LINE LAP(LINE Ads Platform)和SCRM的結合,提供了一條龍的行銷與服務解決方案,幫助品牌在吸引好友、用戶互動和數據管理上取得突破。本文將透過結
2024年12月6日


如何讓客服更智慧化?結合SCRM是關鍵!
隨著顧客需求日益多元化,如何透過數據驅動的方式來提升客服效率和用戶滿意度,成為行銷人員的新挑戰。SCRM(Social CRM)便是一個能夠幫助企業更好地管理用戶關係的強大工具,不僅可以優化會員經營,還能提升客服的反應速度與服務質量。 痛點剖析 缺乏用戶標籤:...
2024年11月1日


客服人力遞補困難,服務委外的優點
在當今少子化與缺工問題的雙重夾擊下,企業面臨著前所未有的人力缺乏挑戰。尋找合適或彈性的客服人力已成為許多公司的難題,加上新進成員不易培育且留任率低,使得人力遞補更加困難。 年輕人力培育的挑戰 隨著時代進步及觀念多元,新世代的年輕人對工作環境與職涯規劃有了不同的期待。這使得企...
2024年10月4日
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