top of page
隨著品牌經營走向多平台,社群、電話與信件成為常見的用戶接觸點。但訊息分散讓稽核與處理效率下降,高峰時更難以即時辨識風險。若缺乏預警機制,往往只能事後補救,增加品牌應對壓力與危機成本。
您也遇到這些困難嗎?




玩家反映儲值異常或封號時,若無法及時察覺並處理,常被放大為投訴或公關危機。即使事後證明無誤,也需付出高昂處理成本。
遊戲產業
課程爭議或退費糾紛一旦延誤回應,容易引發家長不滿與公開聲量。及早偵測高風險訊息,是降低溝通衝突與信任流失的關鍵。
教育與線上學習平台
病患或家屬對照護品質、藥物處理的質疑,若無法及時掌握並妥善回應,可能迅速升級為投訴事件。預先識別風險訊息有助避免事態擴大,守住機構信譽
醫療與長照服務業
AI即時偵測潛在風險,優先提醒處理

透過語意分析與風險標記機制,即時識別高風險訊息(如客訴、情緒強烈、含敏感字),並推送提醒,讓團隊能及時應對,避免問題擴大。

多渠道整合,集中監控訊息品質
整合LINE、Facebook、電話、Email 等各大平台,將訊息統一處理與管理,幫助品牌建立一致回應標準,減少遺漏與誤解風險。

AI智能輔助擬稿,提升內容精確度
運用AI技術實現精準知識查找與快速應答生成,為客服提供即時且標準化的內容輔助,確保服務準確性與效率同步提升。


管理儀錶板,強化追蹤與調整機制
即時視覺化儀錶板呈現案件結果、案件狀況與人員表現,幫助管理者快速掌握服務狀態,持續優化作業流程與話術品質。

50%
公關危機處理時間縮短
90%
品牌信任度提升
80%
潛在風險識別率提升
為企業提前布局、有效減損
讓客服更智慧,讓管理更高效!
全方位 CRM 規劃,從社群到銷售售後,助您提升客戶滿意度、優化運營效率,輕鬆拓展業務版圖。
立即免費諮詢,打造您的專屬解決方案!
優服橘子 gamania CRM
bottom of page