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AI全方位智能模組為您帶來更高的效率、更個性化的客戶體驗、更深入的數據洞察,同時以更優異的運營成本為您提升整體企業價值

AI客服機器人

應用大型先進語言模型及優服橘子獨家模組管控技術,確保AI服務品質,滿足用戶一般諮詢或引導需求。

100% 即時掌握進件客情動向,高效且低成本確保服務質量,降低公關危機。

專業數據顧問服務

自動後送派件/追蹤/回覆

​透過數據分析與洞察,提供用戶更貼近品牌形象的個人化服務旅程,幫助品牌創造更好的轉化。

透過系統橋接或AI工具模組協作,自動化解決用戶進階異動排查需求。

AI語音/工單質檢

AI輔助應答/個性化潤飾

AI重點摘要、情緒/意圖識別、回覆內容加強、語氣優化潤飾,提供客服人員即時支援和解答,提升整體服務效能。

自動後送派件機制

​AI Bot 在自動化後送服務機制中能快速檢索、識別並解決常見問題或障礙。從真人客服需花費數小時處理問題,到 AI Bot 能在數秒鐘內完成問題處理,顯著縮短服務反應時間,並提供 24/7 全天候支持。

問題解決率

提升                 %

50

回應時間

縮短                 %

80

降低企業營運成本

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創新智能機器人大腦架構,準確控管風險、客製設計服務流程體驗

智能專業內容生成

運用 AI 技術實現精準知識查找與快速應答生成,為客服​提供即時且標準化的內容輔助,確保服務準確性與效率同步提升。客服人員無需逐一檢索資訊,即可快速獲得最佳解答方案,化身專業服務專家,提供更快速、更精確的問題解決體驗。

錯誤回覆率

降低                 %

90

提升服務效率

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80

降低企業營運成本

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​為您提供最佳的客服體驗,創造收益成長機會

​風險警示管理

專業內容生成

服務運營管理

潛在客情風險即時因應

全方位守護客戶信任與強化品牌聲譽

​高效服務實現更極致的客戶互動體驗

提供更高效且個性化服務

實時數據追蹤及動態管理

​革新智能管理模式重塑客服中心價值

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