這些時刻，最需要彈性客服
案量起伏大的產業，自建團隊往往不是最佳解
電商・旅遊
季節性高峰
雙 11、連假、促銷檔期案量暴增數倍，平時又閒置，固定編制難以應對。
航空・遊戲
突發性爆量
班機異動、改版上線、系統異常時，短時間湧入大量詢問，需立即擴編。
新創・國際拓展
新市場起步
進軍海外需要在地語言客服，但案量未明，不適合一開始就建置團隊。
自建團隊 vs 交給優服橘子
自行建置
自建客服團隊
- 招募、培訓需 2–3 個月
- 淡季人力閒置，成本固定
- 外語人才難找、流動率高
- 需自建系統與管理制度
優服橘子
彈性客服服務
- 最快 2 週完成部署上線
- 依案量與時段計費，成本可控
- 7 種語言專業團隊即時支援
- 系統、流程、品質一次到位
四種彈性方案，依需求自由組合
彈性案量
依實際進線量調整人力，旺季加量、淡季縮編。
彈性時段
夜間、假日或 24/7 全天候，補足自有團隊空窗。
短期性客服
活動、改版、產品上市等專案期間的短期支援。
專業團隊把關
專屬督導與品質監控，服務水準不因外包打折。
MULTILINGUAL
一個團隊，服務亞洲與歐美市場
母語等級的外語客服，熟悉在地文化與用語，讓海外用戶也感受到一致的品牌體驗。
中繁／簡EN英語日日語한韓語ไทย泰語VI越南語ID印尼語
電話EmailFacebookLINEDiscordIM 即時通訊
10年+外語服務經驗
600,000+累積服務案件量
亞洲・歐美多國客戶服務
500+服務產品數
為什麼選擇優服橘子
快速部署
最快 2 週上線標準化導入流程，快速完成培訓與系統設定。
客製化服務
貼合品牌語氣依產品與品牌調性建立專屬知識庫與話術。
數據與績效
成效透明可追蹤定期提供服務報表，SLA 與滿意度一目了然。
常見問題
最少需要多少案量才能合作？
依服務時段與語言需求評估，歡迎先與顧問聊聊您的情境，我們會提供合適的方案建議。
可以只在夜間或假日提供服務嗎？
可以。彈性時段方案可補足自有團隊下班後或假日的空窗，也能與自有團隊分流協作。
可以搭配 Zendesk 或自動化方案一起使用嗎？
可以。客服團隊可直接在您的 Zendesk 等客服系統上作業，也能搭配客服營運自動化方案，進一步降低人力需求。
諮詢 彈性客服方案
告訴我們你的案量、時段與語言需求，顧問會為你規劃最合適的客服配置與報價。
- 彈性案量與時段旺季擴編、夜間假日或 24/7 支援
- 多語系客服中、英、日、韓、泰、越、印尼語
- 最快 2 週上線培訓、系統設定與品質監控一次到位