近年來，因為演算法調整及廣告投放邏輯改變，傳統行銷方式漸漸遇到瓶頸，消費者對單向推廣的品牌資訊越來越反感。面對此一困境，各品牌紛紛嘗試各種創新行銷模式，期待能更貼近消費者的喜好與習性。身為知名彩妝品牌的 KISSME 花漾美姬，即運用人工智慧技術 (AI) 結合 Social CRM (社群顧客關係經營) 互動故事體驗，從顧客與品牌故事的互動中，加深品牌對消費者的心佔率，更掌握用戶輪廓數據，進而為顧客打造更個人化的客戶體驗。
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標籤分眾識別高價值客群，訊息推播點擊率逾 30%
過去在通路上架的彩妝品牌，鮮少有機會能與消費者直接互動，更難以獲取潛在客戶數據。因此，KISSME 花漾美姬在近期推出的全新行銷活動中，攜手優服橘子專業顧問，運用生成式 AI 在 LINE 官方帳號 (LINE OA) 打造一系列符合品牌特色的短篇檔期互動故事，並以 RPG 的遊戲互動模式，讓顧客可以透過參與故事的發展與劇情選擇，決定主角的下一步，展開不同的劇情走向。
KISSME 花漾美姬透過 Social CRM 進行日常顧客經營、訊息推播以及線上線下活動，將用戶留存在 LINE OA 中，並搭配檔期推出不同行銷活動，運用標籤分眾找出高價值客群，優服橘子同時幫助 KISSME 花漾美姬掌握更完整的消費者用戶輪廓，讓訊息推播不再漫無目的，推播開信率平均高達 50%、連結點擊率更逾 30%，展現精準再行銷的卓越成效。
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生成式 AI 搭配 Social CRM 創意互動，實現更個人化用戶體驗
這次 KISSME 花漾美姬以生成式 AI 驅動品牌故事互動活動，靈活將 AI 科技、品牌與用戶體驗完美結合，成功突破過往行銷框架，為品牌帶來全新創意，更有效提升品牌聲量與用戶黏著度。您的品牌也想嘗試運用 Social CRM 創造超黏著鐵粉社群嗎？立即聯繫優服橘子了解更多社群行銷及顧客經營的秘訣。
