優服橘子為 Zendesk 官方台灣深度合作夥伴
作為 Zendesk 在地深度合作夥伴，優服橘子擁有 25 年跨產業客服經驗，深知品牌營運實際困境，從智能客服系統規劃、客製化設定到教育訓練，全程提供專業顧問服務，幫助企業快速上手、發揮最大效益。
你需要的 Zendesk 都能做到
AI Agent 客戶服務
Zendesk AI Agent 能夠獨立推理、應變和行動，無需事先編寫腳本或設定流程，立即解決顧客問題！
以知識庫為核心，整合工單系統、客服機器人，一站式到位！
零訓練即可上線，輕鬆規劃各種服務情境，如預約、退款、會員及訂單查詢等，自動化解決 80% 問題。
以 AI 理解語意拆解問題，主動提供解決方式，並追蹤後續狀態。
訊息與即時互動
Zendesk 提供跨網頁和社群平台的全方位即時克服支援，隨時解決顧客問題，協助客服團隊提供個人化服務。
支援 LINE、FB、信箱、電話等整合至單一後台，只需要操作 Zendesk 即可完成跨渠道訊息回覆！
智能派件輕鬆將問題分流交給正確的人處理，成功為品牌每月省下 450+ 小時處理時間。
運用巨集一鍵回覆大量重複性問題。
工單處理系統
以 AI 為基礎，完整記錄顧客偏好與過往對話的詳細個人檔案，讓每一次互動都像是量身打造！
透過統一工作畫面，整合用戶背景資訊、團隊協作歷程，幫助客服人員更專注在解決問題，並提供更個人化的服務。
透過 AI 建議回覆、企業客製集中式知識庫，讓回覆時間加快 61%！
企業專屬知識庫
AI 與客服中心的大腦，讓顧客和客服人員能在每次互動中自動找到最佳解答。
顧客能在品牌常見問答頁面，無需瀏覽大量資訊，即能以自然語言查詢自主找到答案。
客服人員能在互動階段透過知識庫快速獲得問題的正確答案，提高解決問題速度和顧客滿意度。
以 AI 自動將歷史工單紀錄轉換成高品質內容和文章，輕鬆擴充知識庫！
完整 Zendesk 系統生態系
匯聚超過 1,800 個第三方應用程式，讓 Zendesk 成為品牌客服、行銷、業務資訊中樞，實現真正 360 度客戶視角。
無縫串接如 Salesforce、Shopify、Jira、Asana 或 Slack 等系統，讓跨團隊協作更透明流暢。
Marketplace 讓您的 Zendesk 隨業務發展而擴充。
你需要的 Zendesk 都能做到
AI Agent 客戶服務
Zendesk AI Agent 能夠獨立推理、應變和行動，無需事先編寫腳本或設定流程，立即解決顧客問題！
以知識庫為核心，整合工單系統、客服機器人，一站式到位！
零訓練即可上線，輕鬆規劃各種服務情境，如預約、退款、會員及訂單查詢等，自動化解決 80% 問題。
以 AI 理解語意拆解問題，主動提供解決方式，並追蹤後續狀態。
訊息與即時互動
Zendesk 提供跨網頁和社群平台的全方位即時克服支援，隨時解決顧客問題，協助客服團隊提供個人化服務。
支援 LINE、FB、信箱、電話等整合至單一後台，只需要操作 Zendesk 即可完成跨渠道訊息回覆！
智能派件輕鬆將問題分流交給正確的人處理，成功為品牌每月省下 450+ 小時處理時間。
運用巨集一鍵回覆大量重複性問題。
工單處理系統
以 AI 為基礎，完整記錄顧客偏好與過往對話的詳細個人檔案，讓每一次互動都像是量身打造！
透過統一工作畫面，整合用戶背景資訊、團隊協作歷程，幫助客服人員更專注在解決問題，並提供更個人化的服務。
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企業專屬知識庫
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客服人員能在互動階段透過知識庫快速獲得問題的正確答案，提高解決問題速度和顧客滿意度。
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匯聚超過 1,800 個第三方應用程式，讓 Zendesk 成為品牌客服、行銷、業務資訊中樞，實現真正 360 度客戶視角。
無縫串接如 Salesforce、Shopify、Jira、Asana 或 Slack 等系統，讓跨團隊協作更透明流暢。
Marketplace 讓您的 Zendesk 隨業務發展而擴充。
Zendesk 深受全球超過 10 萬家企業信賴
Zendesk 有效幫助企業成長
100,000+
全球客戶
95%
客戶滿意度
27%
客服效率平均提升
2個月
客戶回收成本所需時間
聽聽我們的客戶怎麼說
把 Zendesk 的問題，都交給優服橘子！
專業在地支援
我們提供中文技術支援與培訓，讓您的團隊能更快掌握系統操作，並解決在地化的問題。
彈性功能配置
根據品牌需求，客製化打造 Zendesk 解決方案，並協助配置滿足實際需求的功能，極大化營運資源。
我們懂技術性術語難以理解，專業顧問團隊以淺顯易懂的方式提供簡單有效的解決方案，為您迅速獲得系統帶來的效益。
完善售後服務
提供長期維護支援與系統優化建議，隨時因應業務調整您的 AI 智能客服解決方案。
跨產業成功案例
優服橘子累積豐富跨產業客服經驗，了解在地客戶服務的獨特需求與真實挑戰。
提供適合品牌預算的方案建議，讓您在有限資源下獲得 AI 智能客服系統最大效益。
常見問題FAQ
Q. 我們從沒使用過 Zendesk 或類似系統的經驗，可以怎麼開始？
優服橘子提供專業顧問及技術團隊，手把手協助品牌與客服團隊建立完整服務流程架構，並指導系統操作。立即至下方聯繫優服橘子專業顧問團隊諮詢。
Q. Zendesk 和其他智能客服工具有什麼差別？
Zendesk 擁有強大且完整的工單管理系統，能整合電話、官網、Email、LINE OA、FB 等多渠道客服需求至同一平台，並建立可即時追蹤的工單進行處理歷程記錄和分配管理，讓客服團隊能高效處理複雜問題，確保每個客服需求都能妥善被照顧。
同時，Zendesk 其開放式架構及 API 整合能力，具備高度擴充性和客製化彈性，能與超過 1,000 種第三方應用整合，幫助品牌建立無縫的客服體驗流程。
Q. 什麼是 Zendesk 工單管理系統？
Zendesk 工單管理系統可協助品牌在單一視窗上，同時追蹤、記錄、管理及解決全渠道客服需求，同時結合企業知識庫，並以 AI 為基礎，客服團隊能透過輔助擬答、快速搜尋常見問答等方式解決客服問題，大幅減少客服處理時間，更可隨著品牌需求進行擴充。
Q. Zendesk 有語音客服功能嗎？
當然。Zendesk 透過 IVR (互動式語音應答)、群組轉接、優先支援等功能，確保客戶能由最適合的客服專員服務。
Q. 我們的數據資料如何得到保障？
Q. 如果 Zendesk 無法符合我的需求怎麼辦？
若您的客服團隊規模較小，優服橘子提供輕量化的 AI 智能客服解決方案，快速部署全渠道整合，滿足企業對解決客服效率的需求。
同時，我們也提供客製化客服中心建置服務，依據您的需求提供量身打造的服務內容。
優服橘子 gamania CRM
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