您也遇到這些困難嗎？
隨著品牌經營走向多平台，社群、電話與信件成為常見的用戶接觸點。但訊息分散讓稽核與處理效率下降，高峰時更難以即時辨識風險。若缺乏預警機制，往往只能事後補救，增加品牌應對壓力與危機成本。
遊戲產業
玩家反映儲值異常或封號時，若無法及時察覺並處理，常被放大為投訴或公關危機。即使事後證明無誤，也需付出高昂處理成本。
教育與線上學習平台
課程爭議或退費糾紛一旦延誤回應，容易引發家長不滿與公開聲量。及早偵測高風險訊息，是降低溝通衝突與信任流失的關鍵。
醫療與長照服務業
病患或家屬對照護品質、藥物處理的質疑，若無法及時掌握並妥善回應，可能迅速升級為投訴事件。預先識別風險訊息有助避免事態擴大，守住機構信譽。
為您帶來獨家AI風控工具，潛在風險識別率提升80%
AI即時偵測潛在風險，優先提醒處理
透過語意分析與風險標記機制，即時識別高風險訊息（如客訴、情緒強烈、含敏感字），並推送提醒，讓團隊能及時應對，避免問題擴大。
多渠道整合，集中監控訊息品質
整合LINE、Facebook、電話、Email 等各大平台，將訊息統一處理與管理，幫助品牌建立一致回應標準，減少遺漏與誤解風險。
AI智能輔助擬稿，提升內容精確度
提供多元智能模組，優化問題解決及服務流程，實現更高效、更智慧的全渠道客戶服務體驗，有效降低管理與運營成本同時減少人工判斷的出錯率。
管理儀錶板，強化追蹤與調整機制
擁有AI自主學習的能力，結合專業AI訓練師教調達到成效逐步優化，更貼合客戶需求與情緒判斷，提升案件自主解決率。
多渠道整合，集中監控訊息品質
整合LINE、Facebook、電話、Email 等各大平台，將訊息統一處理與管理，幫助品牌建立一致回應標準，減少遺漏與誤解風險。
AI智能輔助擬稿，提升內容精確度
提供多元智能模組，優化問題解決及服務流程，實現更高效、更智慧的全渠道客戶服務體驗，有效降低管理與運營成本同時減少人工判斷的出錯率。
管理儀錶板，強化追蹤與調整機制
擁有AI自主學習的能力，結合專業AI訓練師教調達到成效逐步優化，更貼合客戶需求與情緒判斷，提升案件自主解決率。
為企業提前布局、有效減損
50%
公關危機處理時間縮短
90%
品牌信任度提升
80%
潛在風險識別率提升
優服橘子 gamania CRM
立即免費諮詢，打造您的專屬解決方案！
讓客服更智慧，讓管理更高效！
全方位 CRM 規劃，從社群到銷售售後，助您提升客戶滿意度、優化運營效率，輕鬆拓展業務版圖。