在競爭激烈的遊戲市場中，單純依靠遊戲品質已不足以留住玩家，如何建立一個活躍且互動緊密的遊戲社群，同時透過遊戲社群與玩家溝通對話，才是維繫玩家忠誠度、延長遊戲熱度與生命週期的重要關鍵。由韓國 Pearl Abyss (中文：珍艾碧絲) 所開發與營運的大型多人在線角色扮演遊戲《黑色沙漠》，營運團隊高度重視玩家社群的互動與參與感，並以近年來成長最快速的 Discord 作為核心經營平台。然而，隨著玩家數量成長與頻道數量增加，原有的社群管理方式面臨效率與可視化的挑戰。
延伸閱讀：優服橘子 Discord 營運管理工具，助遊戲營運團隊提升 50% 工作效率。
社群獎勵搭配遊戲主題活動，Discord 成功提升玩家遊戲參與率
珍艾碧絲觀察到其他遊戲社群的組織管理時，發現市面上雖然已有部分工具可以輔助營運管理，卻因工具破碎、設定複雜、管理員設計門檻高，而未能順利導入運用；團隊希望能通過專業技術協助，在 Discord 打造一套既能激勵玩家、又能減少人力負擔的自動化社群管理工具。
而優服橘子以自身在遊戲產業的豐富經驗，為珍艾碧絲提供了結合 Discord 互動機器人與 AI 數據儀表板的解決方案，有效協助遊戲營運團隊優化社群管理與玩家互動體驗：
經驗等級功能
透過機器人系統，在指定頻道中累積發言經驗值，鼓勵玩家活躍參與。達到指定等級的玩家可獲得獨特身份組，例如擁有專屬暱稱色或更改暱稱的權限，建立一套具有激勵效果的社群獎勵制度，同時也達到為用戶貼標目的，方便為未來的營運活動建立分眾分群。
自動管理機制
導入關鍵字符篩選、不雅文句偵測與超連結限制等自動化篩選功能。違規行為將由機器人即時處理並發送警告，不僅提升管理效率，也避免玩家將情緒轉寄至管理員，維持社群公正與良善互動氣氛。
自動推播流程
在伺服器規模擴大後，重要訊息常被大量訊息淹沒，我們協助設計自動同步通知系統，當有新公告或活動時，會自動轉發至聊天大廳，提升訊息到達率，並保持版面整齊。
透過優服橘子 Discord 營運管理工具，搭配社群專屬活動操作，成功改變玩家社群互動生態，並為珍艾碧絲營運團隊大幅提升管理效益：
「我們搭配工具舉辦了 Discord 社群的專屬活動，確實發現到活躍聊天的玩家變多了。配合當季更新主題與社群舉辦相同氣氛的趣味活動，玩家更容易參與其中。」
「以前對 Discord 自動化功能不熟悉，但這次合作過程中，有專人協助我們實作各種機器人互動機制，讓我們快速上手並真正落地應用。」
「最有感的是報表功能，能將社群數據化，能透過報表了解活動帶來的成效與變化，為未來的營運策略提供了清晰依據。」
優服橘子核心價值：不只提供 Discord 工具，更全方位照顧品牌需求
對遊戲營運商而言，社群經營不再只是單純的發文和回覆留言，而是透過 Social CRM 等科技工具主動創造與用戶互動、對話的機會，並搭配數據分析，才能真正達到提升玩家活躍度與維繫用戶忠誠度的目標。而優服橘子不只是提供 Discord 營運管理工具，更提供全方位的專業顧問服務，從工具導入、教育訓練到售後維運，全程協助品牌優化社群經營成效。如果您的品牌也想有效提升用戶互動頻率，並以互動數據驅動營收增長，就讓優服橘子 Social CRM 解決方案幫助您！
