隨著天氣越來越熱，手搖飲品已經成為多數人每天必須品，因此連鎖手搖飲品店如雨後春筍般出現，在市場飽和、同業競爭激烈情況下，不外乎面臨以下經營挑戰：營運成本上升。除了持續推出新品吸引顧客外，如何擴大顧客客群、培養長期回購的忠實消費者，成為各大品牌積極推動的策略。
功夫茶作為手搖飲品的領先品牌，也同樣面臨著：如何增加新客同時提升舊客留存、如何掌握消費者偏好進行再行銷等課題。優服橘子作為社群顧客關係經營專家，我們為功夫茶策劃了結合創意與社群互動的 Social CRM 行銷活動，以遊戲化心理測驗的形式，成功吸引了大量消費者的參與，並實現顯著的業績增長。
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Social CRM 好友邀請分享，為功夫茶大幅降低新客獲取成本
優服橘子協助功夫茶運用心理測驗來收集消費者對於功夫茶飲品的喜好，包括品類、甜度和加料等，以遊戲化的理論設計一系列趣味性測驗，不僅提高了顧客的社群參與度，同時也透過社群好友分享機制，快速突破既有消費者生態圈，大幅降低新客獲取成本，功夫茶不僅拉近了與潛在客戶的距離，更增強了與現有客戶關係經營。
遊戲化心理測驗助攻！LINE OA 訊息推播開信率近 40%
在這波 Social CRM 遊戲化心理測驗活動中，功夫茶透過 LINE OA 發送活動資訊，訊息推播開信率近 40%，相較傳統社群貼文成長了超過 51%。更重要的是，參與心理測驗的用戶有高達 85% 的人完成整個活動，顯示遊戲化心理測驗的設計與創意，能成功吸引消費者高度參與，並透過完成活動領取功夫茶優惠券，優惠券最終更有 6.5% 的消費轉換率，完成手搖品牌期待以 OMO (Online Merge Offline) 方式，將社群互動行為引導至線下完成消費的目標，並在實體門市創造與消費者新的接觸點，讓社群互動不再只是看不見的流量，而是實際轉換的銷售。
除了達成 OMO 的目標以外，功夫茶也透過社群行銷活動在短時間內提升了品牌的知名度和市場影響力，並透過 Social CRM 互動及標籤分眾，輕鬆掌握潛在消費者的偏好與行為數據，為品牌提供了更多關於消費者行銷策略的洞察，從而為未來的產品開發和市場策略提供了有力的支持。
品牌透過 Social CRM 更貼近顧客已是行銷領域的顯學，然而如何規劃符合品牌調性且有效吸引消費者參與的故事腳本，即是優服橘子專業顧問團隊的專業，您的品牌也想結合創意，把 Social CRM 發揮到極致嗎？立即聯繫優服橘子了解更多行銷策略細節吧！
