當您的品牌業務增長，客服需求也會隨之提升，在維持原本客服團隊規模的情況下，可能會導致客服問體處理效率低落，顧客滿意度下降。此時，導入 AI 智能客服已是許多企業提升競爭力和客服效率的方法，高效的 AI 智能客服系統能透過匯入常見問答、建立企業知識庫、運用自動化回覆，解決 80% 的基礎問題，當遇到較複雜的客服問題時再自動轉接真人客服處理，有效提升客服效率，自動化客服流程更能為企業節省 40% 的客服人力成本。
然而，在選擇 AI 智能客服系統時，您可能也考慮過：應該直接與原廠購買系統，還是與官方經銷廠商合作？以全球知名 AI 智能客服廠商 Zendesk 為例，優服橘子作為 Zendesk 台灣官方授權經銷商，能為品牌帶來哪些更多的獨特價值與優勢呢？
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和官方經銷夥伴合作的 5 大優勢
1. 快速部署與最佳化設定
有別於原廠的自助標準化流程，優服橘子作為 Zendesk AI 智能客服官方經銷商，擁有經驗豐富的跨展業專業顧問及技術團隊，能與品牌緊密合作，深入了解業務模式與客服需求，確保 AI 智能客服的功能能夠在最佳化設定的狀態，並能避免系統導入陣痛期，即可快速部署上線。
2. 專業在地化支援
語言和文化差異是向原廠購買系統的常見挑戰，原廠可能無法完全理解企業在台灣市場的溝通方式與客服情境，而優服橘子擁有 25 年跨產業客服經驗，不僅提供中文服務，更深知台灣企業在客服端會遇到的實際挑戰，並配置能滿足實際需求的功能與解決方案，確保 AI 智能客服系統能與顧客進行最有效的溝通。
3. 客製化方案與工作流程
每個品牌的客服需求都不同，導入 AI 智能客服不應該只是一個制式化的工具，而是能最大化解決客服實際痛點的客製化解決方案，不論是整合多通路客服渠道、建置網頁客服機器人、串接 CRM 或電商系統後台，我們都能提供品牌最實用的建議。
4. 免費手把手教育訓練
導入新系統的成功關鍵在於團隊是否能上手應用，不同於原廠可能只提供線上文件或基礎教學，官方經銷商提供免費的現場教育訓練，從系統規劃到客製化設定，全程提供專業顧問服務，讓 AI 智能客服真正成為團隊的 AI Agent 智能客服助理。
5. 完善售後服務
隨著企業業務擴張，客服需求也會隨之改變，官方經銷商不只是系統導入，同時提供解決方案優化建議，確保 AI 智能客服始終保持在最符合品牌需求的最佳狀態。
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結論
導入 AI 智能客服不僅能有效提升客服效率，更能透過客服數據了解顧客偏好，作為品牌決策依據；選擇官方經銷商除了系統帶來的好處以外，更能輕鬆享受各種個人化與客製化的加值服務。
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