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節省 40% 客服成本
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AI 智能大腦架構
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匯入品牌常見問答，輕鬆部署專屬知識庫，讓客服團隊專注在更有價值的事
AI 情緒偵測
精準辨識顧客對話情緒變化，即時掌握不滿，有效降低 23% 客訴率
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以 AI 理解顧客客服語意、拆解問題，提供生成式協助回覆，大幅提升回覆效率與精準度
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完整系統生態系
可擴展串接 Salesforce、Shopify 等超過 1,000 種第三方應用，實現完美跨團隊自動化客服流程
知識中樞
領域知識
基本知識
風險知識
情緒理解中樞
用戶情境分析
情緒分析
意圖分析
風險分析
語言中樞
OpenAI
Claude
Open Source
動作中樞
應答口氣
轉接真人
回答問題
安撫用戶
閒話家常
精煉問題
知識中樞
領域
知識
基本
知識
風險
知識
情緒理解中樞
用戶情境
分析
多輪語意
分析
情緒
分析
意圖
分析
風險
分析
語言中樞
GPT4.0
Claude 3
Open Source
動作中樞
應答
口氣
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真人
回答
問題
安撫
用戶
應答
風格
閒話
家常
拒答
精煉
問題
知識中樞
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知識
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風險
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情緒理解中樞
用戶情境分析
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Claude 3
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動作中樞
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問題
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更高效的AI客服
透過 MLOps 自主學習真人客服的回答，大幅降低真人客服成本
40%
案件涵蓋
0
風險應答
自主解決
98%
客戶滿意
具備公關風險管理，且能及時安撫終端客戶情緒
問題理解
動作反饋
理解對話情境，判斷情緒與評估風險
情緒值
風險值
採取合適的應答策略
回答問題
安撫用戶
具備公關風險管理，且能及時安撫終端客戶情緒
問題理解
動作反饋
理解對話情境，判斷情緒與評估風險
情緒值
風險值
採取合適的應答策略
轉接
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用戶
更協調的AI客服
整合企業CRM系統，打造無縫銜接的流暢體驗
流暢的自動轉接真人機制
AI客服可在與客戶互動時，於後台CRM系統自動記錄並整理客戶的問題，完整保存每次溝通的細節，協助客服人員快速理解客戶問題，縮短解決時間並提升服務效率，讓客戶體驗更加流暢與貼心。
客戶資料
時間
處理方式
月亮
2025/7/16
無法登入系統
擁有嚴謹資料保護措施
技術架構具備彈性，包含代管或於內部建置以符合多數公司規範
對話資料完全加密
所有對話資料均受到加密保護並嚴格治理機制，確保不會洩漏。
資料in-house儲存
提供多樣LLM選擇，使用具資料保護協議的in-house solution，從而避免資料洩漏。
資安流程與稽核
擁有豐富金融及軟體領域資安經驗，協助管控資安攻擊及符合ISO27001認證。
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