傳統企業客服經常面臨的挑戰…
全面提升客戶服務效能AI協作引領未來商機
7/24 全天候服務
企業客製化Chatbot，AI智能回應，縮短等待時間。
靈活外包，降本增效
專業技術團隊輔導
整合人員、系統到AI，打造最適合企業的解決方案
提升營運效率、降低成本，讓企業專注核心業務，推動穩健成長
電話服務
- 客訴處理 / 客戶關懷
- 障礙排查 / 異常通報
- 銷售推廣 / 資訊傳遞
- 問卷調查 / 數據收集
文字服務
- AI客服機器人（文字 / 語音）
- IM即時對話 / 信件回覆
- 雙平台 & 社群媒體管理
- 客戶動向 & 行為分析
企業診斷
- 服務優化 / 數據梳理
- 知識管理 / 流程建置
- 員工培訓 / 績效管理
- 技術支持 / 創新應用
系統規劃
- 話務 & 工單系統整合
- 自動化流程設計
- AI 智能工具串接應用
- 數據洞察與即時告警
提升服務效率與品質
支持按鍵和自帶語音辨識功能快速解決基礎問題，提升回應處理效能。
提升服務效率與品質
虛擬排隊/預約回撥
提升服務效率與品質
IVR外撥可快速篩選目標客群，自動發起外撥並結合智能語音，簡化通話流程，釋放人力處理緊急事件，同時提升聯繫成功率。
透過AI自動分析客戶需求，根據內容、語言及情緒判斷最佳處理方式，並將供單指派給最適合的客服人員或團隊，優化服務流程。
優化客服管理效能
案件進度通知
透過多元渠道即時取得工單進度，提高案件處理效率、減少客戶等待時間。
數據分析 & AI預測
透過智能分類、趨勢預測與自動化報告，協助企業即時掌握客戶需求，優化客服策略。
提升服務效率與品質
支持按鍵和自帶語音辨識功能快速解決基礎問題，提升回應處理效能。
提升服務效率與品質
虛擬排隊/預約回撥
提升服務效率與品質
IVR外撥可快速篩選目標客群，自動發起外撥並結合智能語音，簡化通話流程，釋放人力處理緊急事件，同時提升聯繫成功率。
透過AI自動分析客戶需求，根據內容、語言及情緒判斷最佳處理方式，並將供單指派給最適合的客服人員或團隊，優化服務流程。
優化客服管理效能
案件進度通知
透過多元渠道即時取得工單進度，提高案件處理效率、減少客戶等待時間。
數據分析 & AI預測
透過智能分類、趨勢預測與自動化報告，協助企業即時掌握客戶需求，優化客服策略。
優服橘子 gamania CRM
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